Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 9 de junio de 2026
tiendifai es la plataforma que da soporte a tiendas independientes. Las ventas se realizan entre cada tienda (comerciante) y su cliente final. Aquí explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos en ambos planos.
Importante: cada tienda fija su propia política de devoluciones para sus productos, dentro de lo que exige la ley. tiendifai aporta la infraestructura de cobro y reembolso, pero la relación de compraventa es entre el comerciante y su cliente.
1. Si eres cliente de una tienda
1.1 Derecho de desistimiento
Como consumidor en la Unión Europea, dispones por lo general de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificación, desde la recepción del producto. Existen excepciones legales (por ejemplo, productos personalizados, perecederos o precintados por motivos de higiene una vez abiertos).
1.2 Cómo solicitar una devolución
Dirige tu solicitud a la tienda donde realizaste la compra, a través de sus canales de contacto (incluida la atención al cliente, asistida por IA). La tienda te indicará el procedimiento de devolución y las condiciones aplicables según su política.
1.3 Reembolsos
Los reembolsos se procesan a través de Stripe al mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de abono depende de tu entidad bancaria, habitualmente unos días hábiles desde que la tienda aprueba la devolución.
2. Si eres comerciante
2.1 Tu política de devoluciones
Eres responsable de definir y cumplir la política de devoluciones de tu tienda conforme a la normativa de consumo aplicable. tiendifai te facilita las herramientas para gestionar reembolsos desde tu panel.
2.2 Comisiones en caso de reembolso
Cuando reembolsas una venta a un cliente, la operación se revierte a través de Stripe. La comisión de tiendifai asociada a esa venta se ajusta en consecuencia conforme a las condiciones del servicio.
2.3 Servicio tiendifai
Recuerda que tiendifai funciona con un modelo pay-on-success: no hay cuota mensual ni permanencia. Crear y listar tu tienda es gratuito, por lo que no existe un importe de suscripción que reembolsar. Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras.
3. Reclamaciones y resolución de litigios
Si tienes una incidencia, contáctanos en [email protected]. Como consumidor, también puedes acudir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Consulta también nuestros Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.